El pasado 9 de abril un grupo de activistas y defensores de derechos humanos tuvo una sesión online con la periodista Luz Mely Reyes, con el objetivo de escucharr su experiencia sobre cómo mejorar la comunicación de contenidos vinculados a derechos humanos.
Luz Mely Reyes es una periodista, escritora y defensora de la libertad de expresión en Venezuela. Es cofundadora y directora del medio digital independiente Efecto Cocuyo, creado en 2015 como una apuesta por el periodismo riguroso en un contexto de censura. Ha sido una voz clave en la cobertura de la crisis política, social y de derechos humanos en el país. También es formadora de periodistas y promotora de iniciativas para fortalecer el ecosistema informativo. Su trabajo ha sido reconocido internacionalmente por su compromiso con la verdad y la democracia.
Esta iniciativa forma parte de la alianza entre Efecto Cocuyo y Laboratorio de Paz, denominada “Efecto Paz”.
Comunicar en Venezuela hoy
Luz Mely Reyes comenzó su exposición describiendo las principales tendencias que rigen las redes sociales, siendo el principal canal por el cual se informan los venezolanos. Señaló que el 95% del acceso a las noticias en el país es a través de los teléfonos celulares. Y que la realidad de la conectividad en el país, que incluye el costo de los datos, hace que los usuarios privilegien contenidos que los informen de una vez sin necesidad de consultar enlaces, o cargar sitios web externos. Reyes comentó que los usuarios venezolanos, a pesar de la censura y las restricciones, buscan las maneras de mantenerse informados, y que construyen canales de confianza para compartir contenidos, siendo WhatsApp uno de los canales usados frecuentemente. Para la comunicadora social, en el caso venezolano, WhatsApp y Telegram se han convertido en el “bunker de la información libre”.
En el caso de X, antes Twitter, la necesidad de generar contenidos propios coincide con la penalización que esta plataforma realiza de los enlaces externos, priorizando el llamado “contenido nativo”, como videos, imágenes e hilos, para retener al usuario en la plataforma. Además, llamó la atención sobre la necesidad de prestarle mayor atención a la red social TikTok, la cual ha desplazado a la propia X y a la televisión como fuente de información política, alcanzando al 94% de la población conectada.
La periodista le da mucha importancia a las llamadas “métricas”, para poder conocer el impacto de los contenidos divulgados. Reyes repitió una frase, que parece sacada de un titular noticioso: Aquello que no se mide efectivamente, se considera inexistente. Ante las preguntas de la audiencia, comentó que hay varias plataformas que ofrecen sus propias estadísticas, pero también los comentarios o reacciones de la audiencia son una manera de tener una idea del nivel de impacto.
Contenidos amigables para promover la esperanza
Luz Mely Reyes comentó que si bien la sociedad civil debe mantener su trabajo de documentación y denuncia debe equilibrar el tono catastrofista con una narrativa que refleja y promueva la esperanza. Si la audiencia sólo recibe malas noticias llegará un momento en que se “bloquea”, se fatiga o sea indiferente a los mensajes. Por una reacción instintiva de autopreservación de su salud mental, el usuario termina por desconectarse.
Resaltó que las personas confían más en las personas que en las “marcas”. En el caso de organizaciones de sociedad civil esto se traduce en que es más eficiente –especialmente en un contexto modelado por la desconfianza- la comunicación desde las cuentas personales de sus voceros que desde las cuentas institucionales.
Además, comentó que si bien los informes técnicos, largos y extensos, deben seguirse realizando, estos deben transformarse en “contenidos zero click”, donde las personas puedan tener las ideas principales en formatos amigables como hilos de X, carrusel para Instagram o videos para TikTok. Todos los medios están compitiendo por atraer y mantener la atención de los usuarios, y las ONG no se escapan de esta tendencia. Un tip: Los primeros 3 segundos de un video son claves para detener el scroll del usuario.
Igualmente, aunque las estadísticas y las llamadas “cifras duras” son el corazón del trabajo de los defensores de derechos humanos, dado que reflejan patrones de abuso, posteriormente estos números deben dar paso a lo que Reyes señaló como “Emoción de humanizar la historia”.
Por su experiencia, la comunicadora social está convencida que el detalle humano genera empatía y emoción, y que humaniza los fríos y distantes números estadísticos, que el común de la población no tiene como dimensionar respecto a su vida cotidiana. Por ejemplo, si bien es importante contar con la cifra total de detenciones arbitrarias, el detalle que uno de los detenidos tenía un zapato roto cuando lo detuvieron, y la historia alrededor de ese calzado deteriorado generará mayor sensibilización y empatìa que el dato aislado.
La sesión insistió, un consejo útil para quienes tienen formación académica y legal usual en las ONG de DDHH, que hay que traducir los términos técnicos a palabras que se entiendan fácilmente, de uso común. El lenguaje pesado hace que los mensajes se restrinjan a públicos especializados.
¿Con qué formatos hay que experimentar? Reyes sugirió el uso de videos, que es el formato más popular en estos momentos, con una duración de 60 segundos; diseños de contenido verticales, con textos suficientemente grandes, pensados para teléfonos celulares con pantallas pequeñas. Debido a su propia usabilidad en smartphones, los usuarios tienen a ignorar un contenido presentado de manera horizontal.
Entre las reacciones del público hubo varias preguntas sobre el uso de la Inteligencia Artificial. Frente a los dilemas éticos, Reyes insistió que la experticia humana es insustituible. Las decisiones sobre contenidos, o las propias correcciones, deben hacerse a través del ojo humano. Sugirió el uso de IA para tareas que antes demandaban mucho tiempo, por ejemplo, el resumen de textos largos. El secreto está, según la periodista, en cómo le pedimos las tareas a la IA, que allí es donde radica la diferencia entre los diferentes resultados generados.
Para cerrar su presentación, Luz Mely Reyes presentó una tabla de mucha utilidad para resumir el necesario cambio estratégico en materia comunicacional:
| Area | De dónde venimos | A dónde vamos |
| Lenguaje | Tecnocrático y legalista | Humano, cercano y esperanzador |
| Plataforma | Sitios web y PDF | WhatsApp, TikTok y Micro-comunidades |
| Rol del usuario | Espectador de la tragedia | Actor de cambio y protector de red |
| Tecnología | Barrera para la seguridad | Herramientas de anonimato y escala (IA) |
Laboratorio de Paz 